Descripción:

Los avances tecnológicos y las nuevas formas de comunicación abrieron un nuevo paradigma en una era donde se exigen cada vez más derechos y a la vez se les pide a las empresas que sean más amigables con el medio ambiente, que incluyan a todos los actores sociales y que además les simplifiquen la vida. Esto se hace más notable cuando el cliente es nativo digital.

El curso buscará introducir a las empresas PyME en el mundo digital tomando en cuenta los actores sociales surgidos en las últimas décadas, a la vez que pretende abordar la atención personalizada al cliente desde una plataforma omnicanal. Cada actor se comunica de una forma diferente y estará en el curso proponer los distintos canales de comunicación y formas de abordar la atención al cliente.

Por último se pretende gestionar de forma eficiente los recursos tanto físicos como humanos de las empresas para poder mejorar la forma de comunicarse y atender a los clientes y proveedores.

Profesores: Lic. Natalia Litvachkes. Lic. Juan Pablo Azar.

Comienzo: Martes 3 de Noviembre

Duración: 1 mes / 4 clases

Periodicidad: Semanal. Todos los Martes.

Horario: De 19.00 a 21.00 hs.

Modalidad: Online. Plataforma Moodle + Zoom

Certificado: Instituto Nacional Superior del Profesorado Técnico de la Universidad Tecnológica Nacional – UTN

Orientado a: Profesionales independientes, gerentes y/o dueños de empresas PyME, referentes de ONG, trabajadores de atención al cliente.

Clases:

Clase 1: Atención al cliente es lo que el cliente cree que es.

Clase 2: Clientes Nativos digitales Vs Clientes Generaciones pre era digital. ¿Qué red es para quién?

Clase 3: Las redes sociales como mecanismo de captación de clientes, de comunicación y de identidad de marca y productos

Clase 4: La gestión y la base de datos. Cómo mejorar la calidad de la atención con una base de datos actualizada. El rol de la nuevas tecnologías y el CRM.

Admisión y Financiación:

Valor del Curso: $10.000.- por alumno.

Becas disponibles: 10 becas.